Profesional · Operación de red
FENIX
La operación de red, trazable de principio a fin.
- Problema
- Las incidencias de telecomunicaciones se siguen repartidas entre hojas de cálculo y correo: sin un estado común, sin control de SLA ni de backlog, y con el equipo de campo desconectado del registro.
- Solución
- Plataforma modular que centraliza las incidencias: seguimiento por estado y zona, control de SLA y backlog, asignación técnica, auditoría e integración con el trabajo de campo.
- Rol
- Definición del producto a partir de la operación real y desarrollo de la plataforma.
- Estado
- En uso · 10 versiones de evolución iterativa
- Stack
- PHP
- MySQL
- JavaScript
- API
- Telegram
- Incidencia
- Estado
- Zona
- Asignación técnica
- SLA · backlog
- Auditoría
Campo conectado mediante Telegram: notificaciones y operaciones sin salir del terreno.
Evidencia
- 52 campos
- en el flujo completo de intercambio con Excel
- 10 versiones
- de evolución iterativa del producto
- Campo conectado
- notificaciones y operaciones mediante Telegram
Caso profesional. Información operativa anonimizada: sin datos, identificadores ni documentación sensible.